Versión 1.0 • Última actualización: Agosto 2026
Estos Términos y Condiciones explican las reglas para registrarse, navegar, comprar, recibir, regalar y utilizar cupones, promociones, beneficios y demás servicios ofrecidos a través de PONTE10.
Explicado de manera sencilla:
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, comprar un cupón, utilizar una promoción o continuar navegando después de ser informado de estos términos, el usuario declara que los ha leído, comprendido y aceptado.
La plataforma PONTE10 es operada por:
En adelante podrá denominarse “PONTE10”, “la Plataforma” o “el Operador”.
Estos Términos regulan:
Para entender este documento sin necesidad de ser abogado:
PONTE10 funciona principalmente como una plataforma tecnológica de intermediación, difusión, comercialización, procesamiento, validación y apoyo operativo.
Salvo que una publicación indique expresamente lo contrario:
PONTE10 sí será responsable por sus propias obligaciones como operador de la Plataforma, por el manejo que le corresponda de los pagos, por la seguridad razonable de sus sistemas, por la información que genere directamente y por las demás responsabilidades que la ley no permita excluir.
El usuario declara que:
PONTE10 podrá impedir compras o accesos de menores respecto de productos o servicios restringidos por edad.
Cuando una compra sea realizada con una cuenta, medio de pago o dispositivo administrado por un adulto, se presumirá que existe autorización del titular, sin perjuicio del derecho a reportar un uso fraudulento.
Para acceder a determinadas funciones, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario se obliga a:
El usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando hayan ocurrido por falta de cuidado en la custodia de sus credenciales, salvo que demuestre razonablemente fraude, vulneración o falla imputable a PONTE10.
PONTE10 podrá solicitar validaciones de identidad cuando existan señales de fraude, contracargo, suplantación, uso irregular o riesgos de seguridad.
Antes de pagar, el usuario deberá poder visualizar, según corresponda:
El usuario deberá revisar esta información. La compra se perfeccionará cuando el pago sea aprobado y PONTE10 emita la confirmación correspondiente.
Una orden iniciada, pero no pagada o no autorizada por la entidad financiera, no genera derecho sobre el cupón.
Los precios se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América, salvo indicación distinta.
El usuario autoriza a PONTE10 y a sus proveedores de pago a procesar la transacción y realizar verificaciones de seguridad. PONTE10 podrá utilizar pasarelas de pago, bancos, procesadores, billeteras digitales y otros terceros autorizados. Dichos proveedores podrán tratar los datos necesarios para ejecutar y proteger la transacción.
PONTE10 no almacenará datos completos de tarjetas cuando la operación sea tokenizada o procesada directamente por un proveedor de pago autorizado.
Los comprobantes tributarios correspondientes al producto o servicio serán emitidos por la parte que legalmente deba hacerlo conforme al modelo de operación y la normativa tributaria aplicable.
Una vez aprobado el pago, el cupón podrá entregarse mediante la cuenta del usuario, correo electrónico, código QR o WhatsApp autorizado. El usuario debe comprobar que recibió el cupón y que sus datos sean correctos.
Un retraso razonable producido por validaciones antifraude, interrupciones bancarias, mantenimiento, fuerza mayor o sistemas de terceros no se considerará incumplimiento automático de PONTE10. Sin embargo, PONTE10 deberá gestionar la incidencia y entregar una solución.
Cada cupón tendrá una fecha de inicio y una fecha máxima para utilizarlo. El usuario debe utilizarlo dentro de ese período.
Una vez vencido el cupón:
La vigencia no se extenderá automáticamente por falta de reserva, olvido, viaje o causas personales del usuario.
Sí podrá analizarse una extensión cuando el establecimiento no tenga disponibilidad razonable, cierre temporalmente, cancele repetidamente o impida injustificadamente el uso del cupón.
Cuando la oferta requiera reserva:
El establecimiento no podrá discriminar injustificadamente al usuario por utilizar un cupón ni ofrecerle una atención sustancialmente inferior a la brindada a clientes que pagan el precio regular.
Para utilizar el cupón, el usuario deberá:
Una vez validado correctamente, el cupón se considerará utilizado. El usuario no debe compartir públicamente códigos o capturas de su QR.
PONTE10 no será responsable por el uso de un cupón compartido voluntariamente por el usuario, salvo que haya existido una falla de seguridad imputable a la Plataforma.
El usuario no podrá:
PONTE10 podrá suspender preventivamente la cuenta ante indicios razonables de fraude. Cuando sea posible, permitirá al usuario presentar su descargo.
Podrá proceder reembolso, crédito o extensión cuando el establecimiento haya cerrado definitivamente, se niegue injustificadamente a recibir el cupón, o exista una diferencia sustancial insalvable entre lo publicitado y lo entregado.
No procederá reembolso cuando el cupón ya fue validado/utilizado, el usuario cambió de opinión fuera del plazo legal, no asistió a su cita reservada, o dejó vencer el cupón por razones exclusivamente suyas.
Se realizará al mismo medio de pago, transferencia bancaria o como saldo en la Plataforma si el usuario lo acepta. El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente del procesador de pagos y del banco emisor.
El usuario deberá presentar su reclamo por los canales oficiales ([email protected]) detallando su nombre, datos de contacto, número de orden, evidencias (fotos o capturas) y descripción del inconveniente.
El usuario autoriza a que la información estrictamente necesaria sea compartida con el establecimiento aliado a fin de esclarecer el reclamo y gestionar la solución correspondiente.
El establecimiento es el único responsable directo por:
PONTE10 responde únicamente por el correcto funcionamiento operativo de la Plataforma, el procesamiento de los pagos y la entrega de los cupones.
No garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones técnicas por mantenimiento, ni responde por condiciones de salud o incompatibilidades de los usuarios con tratamientos o alimentos suministrados por los establecimientos.
Los servicios médicos, estéticos invasivos o terapéuticos deben ser prestados por profesionales legalmente titulados y autorizados. PONTE10 no emite diagnósticos ni sustituye consultas médicas.
El usuario tiene la obligación de informar alergias, enfermedades, embarazo o cualquier contraindicación directamente al profesional antes de la sesión. En gastronomía, el usuario debe alertar al comercio sobre alergias o contaminación cruzada.
Los usuarios podrán calificar su experiencia de forma honesta y respetuosa. PONTE10 se reserva el derecho de retirar de la Plataforma comentarios difamatorios, vulgares, discriminatorios o falsos, pero no moderará críticas negativas que sean legítimas.
La marca PONTE10, sus logotipos, diseño de interfaz, software, bases de datos y códigos son propiedad exclusiva de PONTE10 S.A.S. El usuario recibe una licencia de uso limitada, personal, revocable y no transferible para navegar en el portal. Queda prohibida la extracción masiva de datos (web scraping).
PONTE10 podrá habilitar dinámicas como ruletas de premios, cashback o puntos de fidelidad. Salvo que se indique lo contrario, los puntos virtuales no representan dinero real, no generan intereses, no se pueden retirar en efectivo y pueden vencer o cancelarse si se comprueba fraude.
Al participar en programas de afiliados, el usuario debe ser transparente y no realizar spam ni publicidad engañosa. Esta participación no crea ninguna relación laboral o de representación jurídica con PONTE10.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma. Recolectamos datos de identificación, contacto, compras y comportamiento web. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición enviando un correo a [email protected].
PONTE10 enviará notificaciones transaccionales necesarias para el servicio (confirmación de pago, QR, alertas de cuenta). Los correos o mensajes publicitarios y ofertas especiales solo se enviarán si el usuario otorga su consentimiento explícito y separado.
La visualización de "ofertas cerca de mí" requiere acceso a tu ubicación GPS. Esta opción se puede activar y desactivar en cualquier momento desde los ajustes de privacidad de tu dispositivo móvil o navegador.
PONTE10 aplica estándares razonables de seguridad técnica e informática. El usuario debe colaborar protegiendo el acceso a su cuenta mediante contraseñas complejas, no compartiendo los códigos QR de sus cupones y reportando cualquier sospecha de suplantación.
PONTE10 se reserva el derecho de suspender o dar de baja permanentemente cuentas de usuarios por fraudes comprobados, contracargos recurrentes abusivos, acoso o agresión física/verbal a colaboradores de PONTE10 o de los comercios aliados.
PONTE10 podrá actualizar estos términos de uso. Los cambios sustanciales serán notificados por correo o mediante avisos en el sitio web antes de su entrada en vigor.
Ninguna parte será responsable por demoras o interrupciones en el servicio causadas por desastres naturales, ciberataques generalizados de gran escala, cortes nacionales de energía/internet o mandatos gubernamentales extraordinarios.
Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Ecuador. Antes de iniciar acciones administrativas o legales, las partes buscarán solucionar cualquier queja o reclamo a través de una negociación amistosa directa o mediación voluntaria.
Al presionar el botón o checkbox de registro y aceptación, declaras voluntariamente ser mayor de edad, haber leído en su totalidad este documento y aceptar con pleno valor jurídico todos los términos expuestos.
