Política de Reembolsos

1. Cuándo aplica el reembolso

• El establecimiento no pudo prestar el servicio por causas imputables al mismo (ej: cierre del local, falta de stock).
• El cupón presentaba información errónea que impedía su uso.
• Se solicita dentro del plazo legal de retracto (si aplica según la legislación local) y el cupón no ha sido redimido.

2. Cuándo NO aplica el reembolso

• El cupón ya ha sido redimido o utilizado.
• Ha vencido el plazo de vigencia del cupón sin que el usuario lo haya utilizado.
• El usuario no cumple con las restricciones claramente indicadas en la oferta.

3. Plazos y Canal de Solicitud

Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de la compra o del incidente, a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a [email protected] con el código del cupón y la justificación.

4. Evidencia y Proceso

Ponte10 podrá solicitar evidencia (fotos, capturas, etc.) para validar el reclamo. Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago o como crédito en la plataforma.

5. Responsabilidad del Establecimiento

Como intermediario, Ponte10 descontará el valor del reembolso de las liquidaciones mensuales del establecimiento responsable de la oferta.