Si tu compra la realizaste a través de un depósito en Banco, debes enviarnos el comprobante de la transacción a [email protected], indicándonos la orden de compra en el asunto del correo. Al realizar esto, recibirás un email con estatus de tu compra en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Cuando realices una compra te llegará a tu email la notificación como un correo más, incluyendo código de compra y los pasos a seguir de entrega.
Nota: Si la compra que hiciste es de un servicio que incluye sesiones o paquetes (por ejemplo una depilación), por correo recibirás información por el total y no por cada sesión de las que está compuesto el servicio.
Para revisar tu compra debes ingresar a Mi Cuenta de registro e ir a la sección MIS COMPRAS, selecciona el estatus de la compra que necesitas consultar.
Si por algún motivo no has logrado comunicarte con el comercio no dudes en contactarnos para que te ayudemos.
Si olvidaste tu contraseña puedes ingresar a la sección de recuperación y te enviaremos una nueva al correo registrado en tu cuenta. Si por algún motivo no funciona por favor contactarnos a la brevedad para generar una contraseña genérica.
Primero que todo lamentamos profundamente el mal rato que has tenido. Seguiremos trabajando incesantemente en transmitir la importancia que tiene la confianza y empatía en el trato a nuestros clientes.
Cuéntanos por favor tu caso a través de nuestro formulario de contacto indicando el correo de tu cuenta PONTE10 y el código de tu compra y haremos lo posible por darte una respuesta satisfactoria.
Por favor contáctanos mediante el formulario de contacto indicando el descuento que te gustó y trataremos de responder lo antes posible tu pregunta.
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